環聯報告發現香港可疑數碼詐騙交易比率顯著高於全球其他市場
2023年香港數碼交易當中6.6%屬可疑詐騙，較全球比率高出32%
全球資訊公司及香港領先的信貸資料服務機構環聯（NYSE: TRU）今日公佈基於旗下世界各地數據網絡的2024 年全渠道詐騙狀況報告，發現2023年間源自香港的所有數碼交易中，6.6%屬可疑詐騙交易，遠比同期的全球可疑數碼詐騙交易比率（5%）高32%。
報告同時發現，全球可疑數碼詐騙交易量亦較全球總數碼交易量的增長幅度更為快速。2023年全球可疑數碼詐騙交易宗數較2022年同比上升14%，與2019年相比更大幅增加105%。在此期間，全球總數碼交易宗數僅按年上升6%，與2019年相比則增加90%，兩段期間均遠低於全球可疑數碼詐騙交易量的增長。
雖然香港可疑數碼詐騙交易比率較高，然而詐騙受害者卻較少
與全球調查結果一致，香港消費者經常成為詐騙目標。騙徒透過不同渠道獲取他們的賬戶權限以盜取資金。在2023 年12月，半數受訪的香港消費者表示，曾在過去三個月期間透過電郵、網絡、電話或短訊等途徑成為數碼詐騙目標。然而，當中只有5%的受訪者表示成為詐騙受害者，此比例較其他18個受訪國家及地區的11%為低。香港詐騙受害者比例較低，或是由於監管機構及行業參與者持續積極提供反詐騙教育及其他預防措施，使消費者的防騙意識不斷提高。
在表示曾成為數碼詐騙目標的受訪者當中，網絡釣魚（Phishing，即透過詐騙電郵、網站、社交帖文及二維碼等盜取資料）為香港和全球消費者最常遇到的詐騙手法。
消費者數碼服務體驗歷程中，登入及建立賬戶為風險最高的階段
報告亦顯示騙徒的詐騙策略或出現改變，他們務求在消費者數碼服務體驗歷程中的初始階段下手。2023年源自香港的數碼交易中，11.1%與登入賬戶相關的交易屬可疑數碼詐騙。其次為與建立賬戶相關的交易，例如註冊賬戶、首次登記及貸款申請等，可疑數碼詐騙交易比率達4.9%。
縱觀報告內所有源自香港的數碼交易，消費者體驗歷程的初始階段（登入及建立數碼賬戶）發生的可疑數碼詐騙交易比率顯著較高。服務體驗歷程的最後階段一般為金融交易，其2023年的可疑數碼詐騙交易比率僅為0.2%。該階段的相關交易包括付款、提款及存款等。
環聯亞太區首席產品官殷虹表示：「有見更多的可疑數碼詐騙交易出現在消費者數碼服務體驗歷程的初始階段，如登入及建立數碼賬戶，顯示騙徒的詐騙策略或已出現轉變。香港作為其中一個率先在2019年發放虛擬銀行牌照的亞洲市場，不單是銀行業，各行各業的數碼化進程同時亦顯著加快了。雖然數碼化提供更便利、優質的用戶體驗，但亦為騙徒帶來更多伺機獲利的機會。隨著全球發生眾多數據洩露事件以及深偽技術（Deepfakes）等先進科技的出現，我們可見騙徒正積極利用相關漏洞，聚焦攻擊消費者體驗歷程的初始階段。」
零售、金融服務和旅遊及休閒業為香港可疑數碼詐騙交易比率最高的三大行業
於2023年期間，零售業在所有源自香港的數碼交易中出現最多可疑詐騙，比率達8.4%，較2022年下跌28%。其次為金融服務業和旅遊及休閒業，兩者在2023年的可疑數碼詐騙交易比率均為7.8%。在報告所列的所有行業中，金融服務業的可疑數碼詐騙交易比率增幅最大，較2022年同比大幅增長190%。
此增幅與香港金融管理局（金管局）所錄得的詐騙案件上升趨勢一致。在2023年，金管局收到超過1,200宗與詐騙相關的銀行投訴，數目為2022年的兩倍以上。這亦與執法機構去年首10個月接獲更多詐騙舉報個案吻合，相關增幅為52%，涉及損失估計約達72億港元[1]。
零售業於2023年為香港及全球可疑數碼詐騙交易比率最高的行業；香港相關比率增幅最高的行業則為金融服務業
行業 | 2023年源自香港的可疑數碼詐騙交易比率 | 2022年與2023年同期源自香港的可疑數碼詐騙交易比率變動 | 2023年全球可疑數碼詐騙交易比率 | 2022年與2023年同期全球可疑數碼詐騙交易比率變動 |
零售 | 8.4% | -28% | 8.7% | 21% |
金融服務 | 7.8% | 190% | 4.3% | 3% |
旅遊及休閒 | 7.8% | -48% | 2.3% | 8% |
電訊 | 5.7% | 49% | 4.5% | 111% |
虛擬社區（網上約會、論壇等） | 4.8% | 28% | 4.6% | 17% |
保險 | 2.5% | 16% | 1.5% | -8% |
物流 | 1.5% | 5% | 0.9% | -30% |
資料來源：環聯 TruValidateTM
殷虹補充：「近年來，全球的零售業一直為可疑數碼詐騙交易比率較高的行業。然而在2023年，零售業已成為香港及全球相關詐騙交易的榜首。由於越來越多的數據洩露事件發生，即使一般出現在零售業以外的行業，騙徒仍可輕易盜取消費者的身份進行認證，藉此在消費者數碼服務體驗歷程的初始階段入侵並控制消費者的賬戶。鑑於騙徒手法的轉變，各行各業的企業必須主動採取相應措施，強化對整個顧客週期的保障。這包括加強在不同階段的詐騙交易偵測及應對能力，全面保護企業和消費者。」
環聯根據旗下身分認證及詐騙分析方案組合環聯TruValidateTM 的數據，綜合出上述數碼詐騙的相關結論。該方案組合能有助於不同渠道建立信任，以及提供更完善的消費者體驗。可疑數碼詐騙交易比率是指，環聯客戶認為與下列任何一項條件相關的交易：1）因存在詐騙指標而拒絕之交易、2）因違反企業政策而拒絕之交易、3）與客戶查核後確定為詐騙之交易，或4）與客戶查核後確定為違反企業政策之交易，與所有受評估的交易比較而得出之比率。
請下載環聯2024 年全渠道詐騙狀況報告以了解更多。報告中涵蓋的國家及地區包括博茨瓦納、巴西、加拿大、智利、哥倫比亞、多米尼加共和國、香港、印度、肯尼亞、墨西哥、納米比亞、菲律賓、波多黎各、盧旺達、南非、西班牙、英國、美國及尚比亞。
