香港企業領袖指過去一年因詐騙導致的總損失金額達920億港元
本港於調查所及的市場中對識別多渠道詐騙攻擊信心最低
- 香港在2025年上半年的可疑數碼詐騙交易比率為2.7%
- 本港企業表示導致詐騙損失的三大主原分別為第三方詐騙、帳戶接管及欺詐或授權騙案
- 於調查所及的行業之中，零售業在香港的可疑數碼詐騙交易比率及其按年升幅不但位居首位，同時亦較調查中的其他國家和地區高
全球資訊公司及香港領先的信貸資料服務機構環聯（NYSE：TRU）發佈最新的主要詐騙趨勢報告，顯示於2025年上半年間源自香港的所有數碼交易中，2.7%為可疑詐騙交易¹，比全球的可疑數碼詐騙交易比率3.8%為低；同時亦較去年同期的3.8%有所下降，反映香港在防詐騙方面取得進展。
儘管相關正面進展，詐騙仍持續為香港企業帶來重大的財務風險。根據環聯於六個市場（包括香港、加拿大、印度、菲律賓、英國及美國）進行的一項企業調查， 200位香港的受訪企業領袖表示，其公司於過去一年因詐騙導致的平均損失金額相等於年度收入的7.1%，總額達920億港元。此外，超過一半（51%）的受訪者表示極為或非常關注詐騙對其公司業務的影響，可見防詐騙仍然是企業的重點策略之一。
香港企業持續加強防騙措施，然而在識別詐騙方面的信心較低
香港企業積極加強防騙措施，根據同一項企業調查結果顯示，四分之三（75%）的企業表示會至少每季度優化其詐騙偵測系統，當中更有21%會每月進行相關工作。在調查所及的市場中，香港企業領袖表示擁有大型防詐騙團隊（即超過20名分析師）的比例亦為最高，然而，這些措施並未能充分鞏固企業信心。僅56%香港受訪企業領袖對識別涉及多渠道的詐騙攻擊表示極為或非常有信心，爲是次調查中信心水平最低的市場。
為更深入了解詐騙損失的成因，調查亦問及香港企業領袖在過去一年遇到的主要詐騙來源。其中第三方詐騙（third-party fraud）為首要原因，即竊取他人身份以開設帳戶，達26%、其次為帳戶接管（account takeover），即未經授權下接管他人線上帳戶，佔22%、第三則為欺詐或授權騙案（scam or authorised fraud），即透過詐騙誘使他人主動交出資產或個人資料，佔18%。相關結果顯示身份盜竊和未經授權的帳戶使用情況並非罕見。
消費者及企業非常關注與電話相關的詐騙手法
另一方面，詐騙亦持續對消費者構成威脅。根據環聯2025年第二季消費者脈搏調查，超過三分之一（37%）香港消費者表示在2025年2月至5月期間，曾透過電郵、網絡、電話或短訊等渠道成為可疑詐騙目標，當中4%更成為詐騙受害人。於曾成為詐騙目標的受訪者中，語音釣魚（Vishing，即透過詐騙電話誘使他人透露個人資料）為最常見的詐騙手法，佔32%。
環聯企業調查結果顯示，香港企業領袖亦同樣意識到與電話相關之詐騙所帶來的威脅，並積極監察此類風險。近八成企業領袖表示極為、非常及一定程度憂慮騙徒於其公司發送單次性密碼（OTP）時入侵或接管他們的電話設備。另外，更有43%將電話號碼認證（phone number reputation，即透過分析該電話號碼綁定的手機類型、詐騙歷史及相關個人身份等，判斷潛在詐騙風險）列為首三大最重要的防騙措施之一，比例為調查所及的市場中最高。
環聯亞太區首席產品官冼迪雲表示：「雖然環聯最新的主要詐騙趨勢報告顯示香港在打擊與預防詐騙方面逐漸取得進展，但隨著騙徒不斷改變詐騙策略，我們亦見企業和消費者日益關注越趨成熟的詐騙手法，例如身份盜用及電話詐騙等。因此，企業必須持續根據實際情況制定防騙策略，並在科技應用、用戶流程及防騙意識之間取得平衡，應對越來越複雜的挑戰。同時，消費者亦應借助值得信賴的工具主動保護及監察個人資料，減低潛在風險，防範層出不窮的詐騙威脅。」
騙徒轉向利用各行各業的安全缺口進行詐騙
與2024年上半年相比，金融服務業在防詐騙方面有所改善。在所有源自香港的數碼交易中，該行業的可疑數碼詐騙交易比率按年下跌21%，相關改善可能得益於香港政府持續在網絡防禦與公眾教育方面2投放資源。然而，零售業的詐騙活動仍然高企，可見騙徒持續尋找安全缺口進行詐騙，各行各業需時刻保持警覺。
2025年上半年，零售業在所有源自香港的數碼交易中錄得最高的可疑數碼詐騙交易比率，達19.4%，較去年同期大幅增加155%。此外，該行業的可疑數碼詐騙交易比率及其按年升幅，亦是調查所及的所有國家及地區中最高。相關趨勢與香港警方的官方數據吻合，2025年上半年間警方接獲的網上騙案主要由網上購物騙案和網上求職騙案帶動3。此外，香港電訊業的可疑數碼詐騙交易比率達8.9%，為第二高的行業，其次是物流業（7.9%），兩個行業的比率分別按年上升128%及117%。
在消費者生命週期中，騙徒主要在數碼服務體驗歷程的初始階段下手，特別是與帳戶登入相關的交易。當中，10.8%的相關交易屬可疑數碼詐騙，較全球平均的4.3%水平高出兩倍以上，為整個數碼歷程中風險最高的階段。相反，源自香港並與建立帳戶和金融交易相關的可疑數碼詐騙交易比率則低於全球平均水平，分別只為3.8%及0.3%，這或反映本港在開戶審查及實施支付保安措施方面更為成熟。
香港於各行業的可疑數碼詐騙交易比率；零售業之相關比率及按年升幅均居首位
行業 | 2025 年上半年 源自香港的可疑數碼詐騙交易比率 | 2024 年上半年與2025年同期 源自香港的可疑數碼詐騙 交易比率變動 |
零售 | 19.4% | +155% |
電訊 | 8.9% | +128% |
物流 | 7.9% | +117% |
虛擬社區 （網上論壇及 約會網站等） | 5.8% | -62% |
金融服務 | 4.4% | -21% |
保險 | 3.0% | +3% |
資料來源：環聯TruValidate™
冼迪雲補充：「騙徒的詐騙手法日新月異。即使企業和消費者的防騙意識不斷提升，騙徒仍持續在各行各業及消費者生命週期中尋找缺口。保障企業及消費者的安全不容置疑，企業必須採取全方位的防騙策略，配合更明智的詐騙偵測技術，打破各個系統之間的屏障以提升協同效應。只有不斷強化每個階段的防禦並靈活應對最新的詐騙趨勢，企業才能維持長遠的韌性，減少影響消費者用戶體驗的同時為建立更值得信賴的數碼經濟系統奠定基礎。」
環聯根據旗下一系列的防詐騙方案數據，綜合出上述數碼詐騙及資料外洩的相關結論。報告中涵蓋的國家及地區包括博茨瓦納、巴西、加拿大、智利、哥倫比亞、哥斯達黎加、多米尼加共和國、薩爾瓦多、瓜地馬拉、洪都拉斯、香港、印度、肯尼亞、墨西哥、納米比亞、尼加拉瓜、菲律賓、波多黎各、盧旺達、南非、西班牙、英國、美國及尚比亞。請下載環聯的2025年上半年主要詐騙趨勢報告，以了解更多全球詐騙趨勢的資訊和洞察。
