疫情下香港消費者對財困憂慮回升；更多消費者向財務機構求助

• 環聯最新研究顯示，儘管疫情防控措施日漸放寬，香港消費者對財政負擔的憂慮反增
• 經濟壓力日增，愈半財政受影響的香港消費者尋求財務機構的指引
• 超過三分之一受訪者表示已接受財務舒緩安排

環聯 (NYSE: TRU) 今日發佈最新一期《全球新冠肺炎疫情下消費者財政困難研究報告》，結果顯示在疫情下，家庭收入受影響的 消費者對財困憂慮回升，更多消費者向財務機構尋求指引，以度過愈四個月的經濟低谷。

環聯已就疫情對全球消費者的財政影響進行多輪研究。是次研究為香港的第四期調查，在5月25日至29日進行，覆蓋1,069名成年受訪者。同期，香港再次出現本地感染個案，而政府亦繼續維持各項防疫措施。

消費者的憂慮稍轉和緩後，再次受外圍環境的衝擊

最新研究顯示疫情再一次衝擊消費者的收入。相較於上期在5月初進行的調查，受疫情影響其家庭收入的消費者由67%增加至75%，增幅達8%。其中，82% X世代受訪者表示家庭收入減少，較上期的69%增加13%。比較之前的調查，Y世代 (26 – 40歲) 受影響的比例則稍爲下降至75%。

超過四分之三 (78%)受影響的受訪者對繳付帳單表示憂慮，較上期增加15%。接近一半(45%)財政受影響的受訪者表示可能在未來一至三個月內難以繳付帳單，較五月初增加5%。他們表示最難以負擔的是信用卡結欠 (46%)，其次依序為租金 (33%)、保費 (30%)、私人貸款 (27%)及樓宇按揭 (21%)。

環聯亞太區研究及顧問部總監劉俊傑先生表示：「我們在五月初的研究顯示，消費者對疫情的憂慮似乎比較緩和。然而，前景仍未明朗。疫情對同時需要供養子女和父母的X世代的壓力最大。他們的財政困境亦會影響其他世代，情況令人擔憂。」

更多消費者向財務機構求助

是次研究結果亦顯示，更多消費者主動向財務機構尋求指引。超過一半 (56%) 受影響的消費者曾接觸相關機構討論還款選項，較上期調查的43% 增加13%。研究亦顯示63% 受影響的消費者指出，部份或全部他們接觸過的財務機構均曾提供建議，較上期增加4%。此外，超過三分之一 (35%) 受訪者表示曾接受財務舒緩措施。動用積蓄、向朋友或家人借錢繳付帳單，或只繳付部份帳單的消費者較五月初有所減少。

環聯香港區行政總裁林嘉儀女士(Marie Claire Lim Moore) 指出： 「我們看到愈來愈多消費者注意其信貸狀況，並認識多種可供選擇的還款方案。在這充滿挑戰的時刻，這是令人鼓舞的消息，並有助保障消費者的長期利益。財務機構應積極向消費者提供彈性還款選項，及建議安排還款事宜。疫情終有一天會過去，但信貸教育卻任重道遠。」

是次研究亦顯示清楚信貸評分的消費者有所增加。六成受訪者表示清楚其信貸評分，較上期調查的49%增加11%。此外，九成受訪者認為自行評估信貸在疫情期間非常重要。

消費者延遲非新冠肺炎的醫療安排，以及受數碼詐騙影響的比例增加

疫情亦影響其他個人醫療範疇。舉例而言，超過三分之一(35%)受訪者指出他們已延遲或取消手術、醫療預約或程序。

數碼罪行是疫情下產生的另一重大問題。約一成(11%) 受訪者表示他們是數碼詐騙的受害者，較上期的8%為多。最常見的詐騙種類為網絡釣魚 (Phishing，22%)，其次為新冠肺炎相關詐騙操作(19%)，以及身份竊取(Identity theft，18%)。

環聯的調查報告及信貸教育工具將在新型冠狀病毒網站中定期更新， 以持續支援全球各地的消費者和商業客户。有意了解如何管控疫情影響的企業，可瀏覽環聯網頁中的網上研討會、網誌及其他資訊。