環聯報告揭示香港消費者的數碼詐騙損失金額中位數達48,000 港元 為全球調查所及的市場中最高
身份盜竊、語音釣魚及錢騾騙案是導致金錢損失的三大主要詐騙手法
- 2025年香港的可疑數碼詐騙交易比率為2.8%，低於全球3.8%的水平。儘管相關比率較低，惟損失金額卻較高
- 本港電訊業於2025年錄得最高的可疑數碼詐騙交易比率，其次為虛擬社區及物流業
- 與帳戶登入相關的交易詐騙風險最高，可疑數碼詐騙交易比率達10.1%，較全球平均水平高出兩倍以上
全球資訊公司及香港領先的信貸資料服務機構環聯（NYSE：TRU）發佈最新的主要詐騙趨勢報告，顯示於2025年間源自香港的所有數碼交易中，有2.8% 屬可疑詐騙交易1，較去年同期的5% 有所回落，同時亦低於全球3.8%的水平。香港的官方數據亦反映類似趨勢，2025年錄得的詐騙案件數字按年輕微下跌2.9%2，而2026年第一季亦見0.6% 的跌幅3，這些改善或歸因於政府持續推行的公眾教育及提升防騙認知的宣傳活動，以及市場上日益審慎的風險管理策略。
此外，相關進展亦反映於消費者層面。超過一半（53%）的香港消費者表示在2025年8月至12月期間，並未察覺或發現自己曾成為網絡、電郵、電話或短訊等數碼詐騙的目標，比例較2024年上升10%，且高於全球的47%4水平。
雖然香港的可疑數碼詐騙交易比率較低，但損失金額卻較高
儘管可疑數碼詐騙交易比率有所下降，惟根據環聯於2025年11月至12月期間在18個國家和地區進行的調查顯示，於1,000名香港受訪者中，17% 表示在過去一年曾因數碼詐騙而蒙受金錢損失，人均損失中位數高達6,155美元，即約48,000港元5，不但遠高於全球的中位數1,671美元（即約13,000港元5），亦是所有受訪地區中詐騙損失金額中位數最高的市場。
然而，如此顯著的財務風險並未能提高相應的防範意識。在知道自己已成為數碼詐騙受害人的香港消費者中，不足一半（46%）表示曾報警求助，亦僅42% 表示已隨即開啟與信貸報告相關的詐騙提示。從消費者在面對數碼詐騙威脅及採取預防或補救措施之間的落差，可見積極加強主動防騙措施的重要性，致力減低成為詐騙受害人後的影響。
電訊業、虛擬社區及物流業為可疑數碼詐騙的主要目標
於2025年期間，電訊業在所有源自香港的數碼交易中錄得最高的可疑詐騙交易比率，達5.8%，高於全球平均水平的4.2%，亦較去年同期大幅上升 56%。相關數據顯示，電訊業所面對的數碼詐騙風險日益增加，特別是因為騙徒越加頻繁地透過電訊網絡、流動服務及大量的數碼交易以進行詐騙活動。
相關上升趨勢與反詐騙協調中心（Anti-Deception Coordination Centre，ADCC）的資訊相符6。中心於2025年曾發表涉及冒充電訊服務供應商職員的騙案警示，當中騙徒利用盜取所得的個人資料，如姓名及身份證號碼等以獲取受害人的信任，繼而誘騙他們匯出款項。
其次為虛擬社區（包括網上交友平台及論壇等）。該行業在去年錄得 5.4% 可疑數碼詐騙交易比率，延續了2024年作為風險最高行業之一的趨勢。物流業則以 5% 的比率位列第三，遠超全球平均水平的 1.6%。
環聯亞太區首席產品官冼迪雲指出：「環聯報告顯示，雖然香港的可疑數碼詐騙交易比率低於全球水平，但消費者所表示的損失金額中位數卻高踞各市場之首，較全球高出 3.5 倍。不少消費者即使知道自己已成為詐騙受害人，卻仍忽視採取相關補救措施。本港詐騙風險持續且廣泛，隨著流動裝置成為日常交易不可或缺的一部分，為不法分子提供更多機會，當中尤以電訊業為甚。因此，消費者必須積極善用可信賴的工具，持續監察及保障個人資料，在騙徒有機可乘之前做好防範。」
騙徒聚焦於消費者數碼服務體驗歷程的初始階段，企業須加強各階段的防護措施
初始階段為整個消費者數碼服務體驗歷程中詐騙風險最高的一環。去年在香港，與帳戶登入相關的交易錄得最高的可疑數碼詐騙交易比率，達10.1%，較全球平均水平（4.3%）高出逾兩倍；而涉及建立帳戶的可疑數碼詐騙交易比率亦高達9.7%，同樣高於全球的8.3%。相反，本港與金融交易相關的可疑數碼詐騙交易比率僅為0.3%，反映相關階段已有較嚴密的防護機制。
2025 年在香港帳戶建立及登入的相關交易均錄得高於全球的可疑數碼詐騙交易比率
消費者數碼服務體驗歷程 | 2025年源自香港的 可疑數碼詐騙交易比率 | 2025年全球 可疑數碼詐騙交易比率 |
建立帳戶 （如註冊帳戶、首次登記及貸款申請等） | 9.7% | 8.3% |
帳戶登入 （如登入及登入失敗等程序） | 10.1% | 4.3% |
金融交易 （如付款、提款及存款等） | 0.3% | 2.8% |
資料來源：環聯全球情報網絡
當建立及登入帳戶被認為是潛在風險最高的流程，相關詐騙手法很可能涉及冒用或篡改個人身份。在本港，此類與個人身份相關的詐騙活動爲導致財務損失的重要原因。在過去一年表示因數碼詐騙而蒙受金錢損失的香港消費者中，有34% 指身份盜竊（identity theft，即姓名、地址或電話等個人資料在數據洩露事件中被竊取）為首要原因。緊隨其後的是語音釣魚（vishing，即透過詐騙電話誘使他人透露個人資料）與錢騾騙案（money mule scams，即誘導消費者代他人轉移或處理非法資金），兩者均佔31%。
有見及此，香港消費者亦更趨警覺並傾向選擇能提供嚴格驗證及多層防護的企業及金融機構。大部份受訪者（79%）表示，在使用數碼服務如管理銀行戶口時，偏好採用設有明確身份驗證的服務，而75% 則支持長期啟用多重驗證功能。就額外保安措施而言，消費者的首選分別為人臉識別（19%）及指紋驗證（18%），顯示他們對先進科技的信任不斷上升。
冼迪雲補充：「騙徒持續針對消費者在使用數碼服務時防騙措施最薄弱的階段。隨著詐騙手法在深僞（deepfakes）等人工智能下變得日益精密，消費者更為依賴企業及金融機構於整個數碼體驗中的各個階段提供全面防護。環聯數據顯示，身份盜竊爲香港最普遍的詐騙風險之一。要建立有效的防騙策略，傳統的單層防護已不再足夠。企業必須採用多層防護措施，結合精準的身份驗證、專門的深偽防範，以及可靠的文件核實，配以高效的裝置識別技術及網絡情報分析。這些措施不但有助保障消費者並建立信任，更是推動香港數碼經濟邁向更安全、更具韌性發展的關鍵。」
環聯根據旗下一系列的防詐騙方案數據，綜合出上述數碼詐騙的相關結論。如欲了解更多環聯防詐騙解決方案如何協助企業防範詐騙及減少相關損失，請按此。
報告中涵蓋的國家及地區包括博茨瓦納、巴西、加拿大、智利、哥倫比亞、哥斯達黎加、多米尼加共和國、薩爾瓦多、瓜地馬拉、洪都拉斯、香港、印度、肯尼亞、墨西哥、納米比亞、尼加拉瓜、菲律賓、波多黎各、盧旺達、南非、西班牙、英國、美國及尚比亞。請下載環聯最新的主要詐騙趨勢報告，以了解更多全球詐騙趨勢的資訊和洞察。
