環聯報告指香港及全球可疑數碼詐騙比率較疫情前分別上升 18% 及 80%

全球資訊公司及香港領先的信貸資料服務機構環聯 (NYSE: TRU) 今日公佈的 2023 年全渠道詐騙狀況報告發現，雖然數碼詐騙交易比率已回復至接近疫情前水平，但整體數量於 2022 年有持續上升趨勢。報告結合環聯之全球情報網絡，以及一項在 18 個國家和地區特別委託進行之消費者調查，旨在探討數碼詐騙趨勢及預防策略，在現今全渠道市場中建立互信。

報告顯示在 2022 年全球數碼交易當中，有 4.6% 屬可疑詐騙交易，與 2019 年的比率相近。雖然數碼詐騙交易比率回復至 2019 年水平，但隨著數碼交易數量顯著增加，全球可疑數碼詐騙交易數量於 2019 年至 2022 年期間大幅上升 80%。香港方面，2022 年數碼交易當中，有 17.5% 屬可疑詐騙交易，比率為報告所及國家和地區當中最高。與 2019 年疫情前相比，源自香港的可疑數碼詐騙交易數量增加了 18%，與全球的上升趨勢一致。

環聯亞太區首席產品官殷虹指︰「數碼交易自疫情開始以來越趨普及，意味著消費者及企業所面臨的整體數碼風險比以往更大。隨著網絡犯罪分子和騙徒的手法不斷演化，並且變得日益純熟，企業需要加強及採用更強而有力的預防詐騙措施，以建立消費者信任，並同時保障不同數碼渠道的消費者體驗。」

物流業錄得本港最高可疑數碼詐騙比率升幅

2022 年期間，全球博彩業 (線上體育博彩、撲克等) 及零售業所錄得的可疑數碼詐騙交易比率最高，分別為 7.5% 和 7.2%。其次為電子遊戲 (5.4%)、金融服務 (4.2%) 及虛擬社區 (即約會網站及網上論壇；4.0%)。

至於源自香港的數碼交易，物流業的可疑數碼詐騙交易比率升幅最高，於 2019 年至 2022 年期間上升 219%。保險及虛擬社區行業的可疑數碼詐騙交易比率亦顯著上升，同期分別增加 204% 及 131%。

全球及香港不同行業可疑數碼詐騙交易比率變動 (2019 年至 2022 年)

資料來源：環聯 TruValidate^TM

網絡釣魚、信用卡被盜及語音釣魚是香港消費者面臨的最常見威脅

研究發現大部分人正受到來自不同渠道的可疑數碼詐騙影響。環聯委託了一項於全球 18 個國家和地區進行的消費者調查，當中有 52% 全球受訪者表示曾經於 2022 年 9 月起的三個月期間，在電郵、網絡、電話及短信多個渠道成為數碼詐騙的目標。

在香港受訪者當中，有 45% 表示他們曾經成為上述通訊渠道的可疑數碼詐騙目標，並有 5% 的受訪者在此期間成為了受害者。網絡釣魚 (透過詐騙電郵、社交帖文、網站及二維碼盜取資料) 佔香港受訪者最常遇到的詐騙類型，達 38%，其次為信用卡被盜 (27%) 及語音釣魚 (透過詐騙電話誘使透露個人資料；22%)。在不同年代的消費者當中，千禧世代 (1980 年至 1994 年出生)、Ｘ世代 (1965 年至 1979 年出生) 及嬰兒潮世代 (1944 年至 1964 年出生) 最擔憂的詐騙類別為語音釣魚 (分別達 61%、64% 和 73%)，而 Z世代 (1995 年至 2004 年出生) 最擔憂的則是網絡釣魚 (40%)。

殷虹補充：「數碼交易的增加、數碼技術的加速應用，以及對更快取得數碼服務的需求日益殷切，這些都促使了數碼詐騙損失的增加。與此同時，消費者除了希望能獲得更快捷方便的線上體驗，亦期望企業能保障他們的身分資料及線上帳戶。企業需要透過更多數據、分析及技術，部署持續創新的策略，以更準確地檢測潛在詐騙行為，同時為消費者提供無縫的數碼體驗。」

環聯根據旗下身分認證及詐騙分析方案組合 TruValidate 的數據而得出上述結論。該方案組合能有助於不同渠道建立信任，以及提供更高效率的消費者體驗。可疑數碼詐騙比率是指，環聯之客戶因存在詐騙指標而拒絕之交易或經檢視後界定為詐騙之交易，與所有受評估的交易比較而得出之比率。報告中的具體國家和地區數據包括巴西、加拿大、智利、哥倫比亞、多米尼加共和國、香港、印度、肯尼亞、墨西哥、納米比亞、菲律賓、波多黎各、盧旺達、南非、西班牙、英國、美國和尚比亞。

如欲了解有關全球詐騙趨勢之詳情及分析，請下載 2023 年全渠道詐騙狀況報告。