從防騙意識到實際行動：提防節日購物旺季期間的數碼詐騙

環聯 (NYSE: TRU) 最近的調查顯示，香港消費者對詐騙風險的警覺性雖日益提高，但大多在維持日常網絡安全的習慣上仍見不足。相關落差有可能導致消費者在即將來到的節日購物旺季中更容易受到層出不窮的詐騙手法所威脅。

詐騙手法主要針對數碼設備 消費者防騙意識相應提升

根據環聯於2025年9月至10月期間，訪問了979名香港成年消費者的調查顯示，騙徒越發針對消費者的數碼設備進行詐騙。在37%表示於過去三個月曾透過網絡、電郵、電話或短訊等渠道成為可疑詐騙目標的受訪者中，語音釣魚（Vishing，即透過詐騙電話誘使他人透露個人資料）及短訊釣魚（Smishing，即透過詐騙短訊達致同樣目標）為最常見的詐騙手法，各佔36%。緊隨其後的則是網絡釣魚（Phishing，即透過詐騙電郵、網站、社交帖文及二維碼等盜取資料），佔34%。

儘管威脅持續，調查亦發現表示曾透過網絡、電郵、電話或短訊等渠道成為可疑詐騙目標的消費者比例從去年同期的44%下降至37%。此外，僅有少數受訪者（6%）表示曾成為詐騙受害者，相關情況可能受惠於公眾的防騙意識有所提升及更有效的前線防護系統。

香港消費者在面對資料外洩後亦見採取更積極的行動。在過去三個月內，曾獲通知而知悉個人身份或網上帳戶詳情因資料外洩而遭盜取的受訪者（17%）中，超過三分之一（34%）表示會查閱他們的帳戶是否出現未經授權的活動，另有34%更改了受影響帳戶的密碼，兩者較去年同比分別上升11及5個百分點。此外，多於四分之一（26%）的受訪者更採取了進一步措施，包括關閉受影響帳戶或查閱個人信貸報告以監察可疑詐騙活動（如遭冒名申請新信用卡等），相關比例均較去年錄得的23%為高，反映消費者在資料外洩後自主管理風險方面有所進步。

日常網絡安全措施或不足 節日購物風險隱現

然而，儘管消費者防騙意識有所提高，並在資料外洩後更主動採取行動，但缺乏一致的網絡安全習慣措施，或使他們更容易面對層出不窮的數碼詐騙風險。近三成（29%）受訪者表示，過去兩個月未就網絡安全憂慮採取任何措施。其中，43%表示不願花費時間，比例較去年的25%大幅上升；另有近四分之一（24%）則指不知道可採取哪些具體行動。

隨著香港消費者越來越追求數碼科技所帶來的便利性，日常網絡安全措施不足的情況值得關注，特別是在即將來到的節日購物旺季期間。近三分之二（61%）受訪者表示計劃於網上進行一半或以上的節日購物，反映網購需求強勁。此外，大部分（82%）消費者亦指出在節日購物期間傾向使用更多元化的電子支付方式，包括信用卡、扣賬卡、電子錢包及「先買後付」支付服務（即香港統稱的免息分期付款計劃）等。隨著騙徒的行騙手法越加針對數碼設備，無現金交易的普及，凸顯了消費者應採取更一致且積極的網絡安全措施，以防範不斷演變的數碼詐騙威脅。

環聯亞太區首席產品官冼迪雲表示：「更多香港消費者對潛在詐騙風險日益警覺，並能在資料外洩後迅速採取相應行動，相關進展令人鼓舞。然而，單靠提高意識並不足以應對層出不窮的詐騙威脅。消費者必須持續並主動地維持個人網絡安全，在風險出現前採取更有效的預防措施。隨著節日購物旺季一般將帶動網上交易量上升，消費者應特別提高警覺並使用值得信賴的防騙工具，以保障自身安全 。面對不斷演變的數碼安全隱憂，短暫的防護舉措並不足夠，持續強化網絡保安措施才是守護資訊安全的關鍵。」