第三波疫情下消費者對未能繳付帳單的憂慮上升

• 環聯的最新調查顯示，香港被新一波新冠肺炎疫情打擊，導致失業率上升、工時缩減，消費者感到困擾，並擔憂無力繳付帳單
• 在受影響的消費者中，近三分之二已經聯絡財務機構商討還款方案，較三月的調查結果有明顯增幅
• 經歷多個月的財政困難時期後，受訪者日益意識到信貸管理的重要性

環聯 (NYSE: TRU) 公佈最新一期的香港消費者財政困難研究報告，面對香港爆發第三波新冠肺炎疫情，更多消費者的家庭收入受到負面影響。此外，他們亦經歷迄今最困難的就業環境。與上一輪調查 (6月尾) 比較，Z世代消費者 (18-25歲) 表示家庭收入和就業受到最大影響。

自3月以來，環聯就新冠肺炎疫情對全球消費者的財政影響進行調查。是次為環聯在香港的第六期報告，於7月27日的一周内進行，覆蓋1,006名成年受訪者。調查期間，本地感染個案急劇上升，政府亦繼續維持各項嚴格的抗疫措施，包括禁止六點後在餐廳用晚膳。

消費者財政健康受負面影響加劇

最新的調查結果顯示，消費者的收入和就業情況受疫情的影響加劇。與上一輪調查比較，家庭收入受到疫情影響的消費者從68%增至71%，​​增加了3個百分點。原因可能是表示自己工時被削減的消費者由上一輪調查的55%上升至60%，增加了5個百分點。受訪失業者數字亦有類似上升趨勢，較上一輪調查 (16%) 上升至21%，同樣錄得5個百分點升幅。

在所有世代中，Z世代 (18-25歲) 消費者的收入受到最大影響，從6月底的61%增至70%，增幅達9個百分點。這是因為Z世代受訪者中有更大比例的失業人士 (24%)，這比之前調查的15%顯著提高。

消費者財政狀況日益受影響，其還款能力也更令人擔憂。相對上一次調查，有更高比例 (從74%升到79%)的受影響消費者擔心無力繳付帳單。有接近一半 (45%) 受訪者認為在未來四個星期內將無法繳付帳單，人數自6月底以來明顯增加了10個百分點。他們最擔心無力繳付的是信用卡結欠 (42%)，其次是房租和個人貸款 (均為34%)、保險 (31%) 和樓宇按揭 (26%)，次序與上一輪調查的結果相符。有34%受訪者估計財政赤字至少達16,000港元，是上一次 (17%) 的一倍。

環聯亞太區研究及顧問部總監劉俊傑先生說：「我們的最新調查顯示，疫情的回升加劇本港消費者的財政困難，其中消費者收入和就業情況持續惡化。這個情況對Z世代來說尤其難以應付。他們剛投身社會即遭逢最嚴重的財政困境，可能在未來幾年會繼續受到疫情所帶來的衝擊。」

更多消費者尋求財務指引以圖緩解困境

經過如此艱難的時期，更多消費者意識到自我信貸管理的重要性，並積極向財務機構求助，商討還款方案。最新調查結果顯示，有更多受影響的受訪者 (比例從上一次調查的86%上升至89%) 發現在疫情期間自我監察信貸狀況非常重要，更多受訪者開始知道自己的信貸評級。不清楚自己的信貸評級的受訪者有所減少，從42%降至32%。

主動查詢還款方案的受影響消費者較上一次調查時增加了10個百分點。大多數消費者 (68%) 已獲得部份財務機構的指引，亦有40% 的受訪者因而獲得了某種形式的財務紓緩安排，較上一次調查 (26%) 增加了14個百分點。

環聯香港區行政總裁林嘉儀女士 (Marie Claire Lim Moore) 表示：「在過去幾個月，我們逐漸發現消費者與財務機構願意互相配合，共同探討能紓緩財政困難的解決方案。自我們3月進行的第一輪調查以來，主動與財務機構商討還款方案的消費者增加了15個百分點，反映消費者正積極面對財政上的重大挑戰。同樣地，更多財務機構為消費者提供財務紓緩安排，大家並肩作戰，務求令消費者的財政狀況恢復健全。疫情無疑帶來了巨大影響，但有效的信貸教育能讓消費者進一步了解並掌握自己的財政狀況，從而能夠將疫情的影響減至最低。」

環聯的調查報告及信貸教育工具將在消費者財政困難研究報告網站中定期更新， 以持續支援全球各地的消費者和商業客户。有意了解如何管控疫情對企業的影響，可按此處瀏覽環聯的網上研討會。