Hong Kong,
2020年
10月
28日
|
12:00
Asia/Hong_Kong

最新研究發現流暢的數碼交易為企業在疫情期間及過後的「生存必備條件」

環聯委託經濟學人智庫進行的研究指出,新興技術帶來的挑戰,同時可進一步預防詐騙、推動普惠經濟及保障消費者私隱

 

環聯(NYSE︰TRU)委託經濟學人智庫Economist Intelligence Unit進行全球及香港地區的新研究發現,能否為消費者提供流暢的數碼交易體驗是企業會否遭淘汰的關鍵。研究發現,83%來自香港,以及85%來自全球的受訪行政人員均認為流暢的交易已是「生存必備條件」,而不僅僅是一項競爭的優勢。

環聯全球詐騙解決方案高級副總裁Shai Cohen表示:「新冠肺炎疫情大幅加速數碼轉型。在我們的調查中,53%香港受訪者稱其所屬企業已因疫情而改變數碼交易流程。然而,若我們不能消除在數碼領域建立相互信任時所面對的障礙,這些數碼轉型的發展將付諸東流。舉例而言,在是次研究表示其所屬企業有因疫情而改變數碼交易流程的全球行政人員中,有近三分之二指出,他們的交易曾出現故障。」

名爲《變革新層面:在電子消費環境中建立信任》(New Dimensions of Change: Building Trust in a Digital Consumer Landscape)的報告涵蓋120位來自香港的行政人員,以及來自巴西、加拿大、智利、中國內地、哥倫比亞、多明尼加共和國、印度、菲律賓、南非、英國和美國等地的1,490位行政人員的回應。研究揭示,人工智能(Artificial Intelligence ,AI)、數碼個人身份證(National digital IDs) [1]及超級應用程式(Super-apps)[2]等技術有助於克服障礙,同時也可能對建立數碼領域的信任構成新挑戰。

人工智能、生物認證及數碼個人身份證對預防詐騙日益重要

絕大多數受訪者指出:1) 生物認證(Biometrics) [3]將成為驗證付款客戶身份的主要方法;2)運用人工智能的最大益處為提升詐騙偵測能力及安全防護;及 3) 數碼個人身份證系統有助防範消費者交易詐騙。

約90%香港行政人員及85%全球行政人員表示,生物認證有可能在未來十年內被應用於認證絕大多數的支付交易。約39%的香港受訪者及43%的全球受訪者指出,提升詐騙偵測能力和安全防護是人工智能對其業務最有裨益的地方,這也是最多受訪者選擇的選項。其次全球29%及香港33%的受訪者認為更順暢的客戶體驗是人工智能帶來的第二大益處。此外,73%香港行政人員及79%全球行政人員認為,數碼個人身份證有助防範消費者交易中的詐騙行為。

環聯香港區行政總裁林嘉儀表示︰「取得消費者的信任從預防詐騙開始。從我們的全球研究中看出,生物認證、人工智能及數碼個人身份證不是一時興起用作防範消費者交易詐騙的措施,在可見的將來會成為企業備受信賴的關鍵。展望未來,香港企業更需了解影響資訊保安、私隱及詐騙的長遠趨勢及創新發展,務求在理想的客戶體驗與嚴格保安及詐騙預防之間取得平衡。」

數碼個人身份證是推動普惠經濟的關鍵

全球七成行政人員及69%的香港行政人員認為,數碼個人身份證可讓低收入客戶獲得以往被排除在外的服務。來自消費者貸款及電訊行業的全球受訪行政人員認為,此種身份證明可以讓低收入客戶獲得他們現時可能缺乏的服務。過去十年,這兩個行業在接觸獲得不足金融服務的客戶群體上領先其他行業,特別是微型金融及流動貨幣等創新服務。儘管比例相對較低,有21%受訪的香港行政人員聲稱消費者認為無需使用數碼個人身份證,而持相同觀點的全球行政人員則只有15%。

行政人員認為消費者願意分享個人資料

約80%的香港行政人員及73%的全球行政人員認為,消費者願意與私營企業分享個人資料。約78%的香港行政人員認為,消費者願意與政府分享個人資料,這比例較全球71%的平均水平為高。

林嘉儀總結道︰「人工智能、生物認證及數碼個人身份證等創新技術,配合智能設備為有效的防詐騙方法,這可為消費者提供更方便、更普及的交易方式,同時保障安全及私隱。」

有關調查結果及12月8日舉行的網上研討會登記詳情,請瀏覽香港報告網站

 

[1]數碼個人身份證是指政府管理的計劃,旨在為市民提供數碼身份證明,通常以生理特徵來進行驗證。

[2]超級應用程式是單一的數碼入口網站,顧客主要通過智能手機進入,為第三方提供的產品及服務付款。

[3]生物特徵定義為識別指紋、面容或語音的認證方法。